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Du brauchst Hilfe? Hier findest du Infos zu den meist gestellten Fragen und Problemen.
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Willkommen im Support Center. Hier werden die meist gestellten Fragen beantwortet und viele Probleme gelöst. Schau dich zuerst hier um. Wenn dir hier nicht weitergeholfen wird, kontaktiere uns über das Kontaktformular.
Zeitnahe Hilfe
Manchmal brauchen persönliche Antworten über das Formular länger. Hier findest du schnelle Hilfe und direkte Antworten zu den meistgestellten Fragen.
Updates
Der Support-Bereich wird regelmäßig aktualisiert, damit dir hier so gut wie möglich geholfen werden kann.
Partner
Wir sind gut vernetzt. Sollten wir mal nicht direkt weiterhelfen können, haben wir viele Partner die es können.
Der Glossar
Im Glossar findest du die wichtigsten Begriffe aus Film und Fotografie erklärt.
Meistgestellte Fragen
Hier findest du die Antworten zu den meistgestellten Fragen.
Die Praxisworkshops sind für gewöhnlich Workshops welche die Anwesenheit an einem bestimmten Ort voraussetzen. Man kann diese auch OnLocation-Workshops nennen. Du lernst dort nicht nur die Theorie, sondern auch den praktischen Umgang mit Hardware, Software und Menschen.
Prinzipiell kann jede:r mit jeder Kamera an den Praxisworkshops teilnehmen. Es gibt nur wenige Limitierungen wie zum Beispiel das Alter oder der Umstand dass nicht alle Gebäude / Gebiete barrierefrei sind.
Mit Erlaubnis der Eltern können bereits Jugendliche ab 14 Jahren verschiedene Kurse belegen. Generell gilt die Empfehlung der Teilnahme ab 18 Jahren. Workshops im Ausland dürfen ebenfalls erst ab 18 Jahren bei voller Geschäftsfähigkeit wahrgenommen werden.
Was wir nicht dulden sind Menschen mit rassistischen oder anderen extremen Lebenseinstellungen. Die FOSAAR und unsere Veranstaltungen sind ein Safe-Space für alle Teilnehmer.
Du kannst mit jeder belieben Kamera teilnehmen. Es muss kein Profimodell sein und auch keine bestimmte Marke. Wenn deine Kamera manuelle Einstellungen zulässt, bist du bereits perfekt vorbereitet. Falls nicht, schreib uns am besten vorher einmal kurz an.
Bei Workshops für die Smartphonefotografie zum Beispiel, ist auch kein bestimmtes Modell vorausgesetzt.
Nach deiner Buchung bekommst du eine Bestätigungsmail mit der erstmal alles erledigt ist. 2 Tage vor Beginn des Workshops erhältst du eine Mail mit mehr Details wie exakter Treffpunkt, Anfahrt, Parkmöglichkeiten etc. Für wenige Termine, kommt diese Email auch schon früher. Das hängt vom Workshop ab und kannst du bei der Veranstaltung nochmal individuell nachlesen.
Wir arbeiten aktuell noch an einem Ticketsystem. Sobald dies fertig ist, bekommst du nach der Buchung sogar ein gültiges Event-Ticket, mit dem die Teilnahme ebenfalls bestätigt ist.
Es kann immer mal passieren dass man einen Termin aus gesundheitlichen oder anderen Gründen nicht wahrnehmen kann. Das verstehen wir.
Sollte dir etwas unerwartetes dazwischen kommen (Krankheit, Kinder, Familie, Wasserrohrbruch etc.), dann kannst du einfach den nächsten regulären Termin wahrnehmen. Für gewöhnlich finden unsere Workshops regelmäßig statt.
Du kannst Gutscheine kaufen und verschenken. Alles was du dafür brauchst, ist die zugewiesene Gutscheinnummer. Diese gibt man im Kassenbereich ein und der entsprechende Betrag wird von der Gesamtsumme abgezogen.
Du kannst die Gutscheine im Bereich „Gutscheine“ kaufen und verschenken. Diese sind übertragbar und nicht personengebunden.
Ja! Wenn ihr einen Gutschein geschenkt bekommen habt, kann es auch mal vorkommen dass beim einlösen für einen Workshop oder Produkt ein Restwert übrig bleibt. Diesen kannst du dann einfach weiter verwenden, in dem du den selben Gutschein-Code nochmal verwendest. Solange, bis nichts mehr übrig ist.
Vielleicht hast du eine weite Anreise und/oder möchtest für einen mehrtägigen Workshop in der Nähe übernachten.
Es gibt klare Regularien wann jemand Anreise- und Übernachtungsangebote ausschreiben bzw. anbieten darf. Die FOSAAR ist kein Reisunternehmen und bietet keine entsprechenden Versicherungen für den Fall eines nicht Antritts der Anreise oder Übernachtung an. Daher müssen diese Leistungen separat bei anderen Dienstleistern gebucht werden. Es gibt Ausnahmen, bei denen wir mit einem entsprechenden Reiseunternehmen als Partner zusammenarbeiten.
Wir können dir allerdings jederzeit unsere Unterstützung bei der Planung von Anreise und Unterkunft anbieten, wenn du Schwierigkeiten dabei haben solltest.
Erstattungen oder (Teil)Rückzahlungen werden immer am 05. des Folgemonats durchgeführt. Das ist ein Standardprozess den wir bei uns eingeführt haben um die Buchhaltung zu entlasten. So weiß jeder genau wann er mit dem Betrag rechnen kann, unabhängig von Grund, Thema, der Dienstleistung die Gebucht oder dem Produkt das gekauft wurde. Es besteht kein genereller Anspruch auf eine Erstattung. Es fallen gegebenenfalls Stornierungsgebühren an. Jeder Fall wird individuell geprüft, es gelten unsere AGB §9.4 .
Aktuell gibt es kein laufendes Affiliat-Programm. Wir informieren dich sobald dies sich ändert über hier auf der Webseite, unseren Newsletter und die Social-Media Kanäle.
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